IZDELEK
Osebna podpora od prvega dne
Po registraciji vas ne puščamo same: vsak uporabnik dobi osebnega vodjo, ki pomaga od prve nastavitve do vsakdanjih vprašanj. Pomoč je vključena v račun, brez dodatne provizije.
Vodja ne upravlja vaš denar in ne sprejema odločitev namesto vas; poskrbi, da platformo uporabljate varno in da razumete vsako nastavitev, še preden jo uporabite.
DOSTOPSI / EUR
Registracija je odprta, število mest je omejeno
Osebni vodja vas bo kontaktiral v 24 urah.
Z odpiranjem računa sprejemate naš Pravilnik o zasebnosti in naše Pogoje uporabe.
Kaj je osebna podpora
Osebna podpora je oblika dela, pri kateri vam je dodeljena določena oseba in ne splošna vrsta čakanja. Vodja spozna vaš način uporabe platforme, pomni kontekst prejšnjih pogovorov in odgovarja v slovenščini, jasno in brez strokovnega izrazja.
Vloga vodje je spremljati vas skozi cikel uporabe: prvi klic po registraciji, pomoč pri preverjanju identitete in pologu, skupni pregled nastavitev strategije in kasneje odgovori na vprašanja o poročilih in izplačilih. Za vprašanja izven njegovega področja vas vodja poveže s pravim oddelkom.
Prednosti
Individualni pristop
Vodja pozna vaš račun in kontekst, zato vam ni treba vsakič razlagati znova.
Pomoč pri aktivaciji
Prvi koraki, od preverjanja identitete do pologa, gredo hitreje, ko jih kdo vodi korak za korakom.
Hitri odgovori
V delovnem času odgovor prispe praviloma v eni delovni uri.
Prilagojene informacije
Pojasnila kazalnikov in poročil se vežejo na vaše dejanske strategije in ne na splošne primere.
Stalna spremljava
Podpora se ne konča po prvem tednu; vodja je dosegljiv med celotno uporabo platforme.
S čimer vam vodja lahko pomaga
Aktivacija računa: vodenje skozi preverjanje identitete, pojasnilo dokumentov in preverjanje, ali so podatki usklajeni. Prvi koraki na platformi: ogled nadzorne plošče, branje kazalnikov in nastavitev mej prve strategije na simulatorju.
Pologi in izplačila: pojasnilo rokov po načinu plačila, pomoč pri zahtevku za izplačilo in spremljanje statusa do izvršitve. Posodabljanje podatkov: sprememba naslova, kontaktnih podatkov ali podatkov za izplačilo z nadaljnjim preverjanjem. Vprašanja o funkcijah: obvestila, kazalniki, poročila in vse drugo, kar vam ni jasno.
Komu ustreza
Začetnikom, pri katerih so prvi koraki največja ovira: z vodjo se registracija, preverjanje in prvi polog opravijo brez napak, ki bi postopek zavlekle. Izkušenejšim, ki želijo hiter odgovor brez razlaganja konteksta: vodja že pozna vaš račun in način dela.
Podpora ni upravljanje portfelja: vodja ne svetuje, s katerimi sredstvi boste trgovali niti koliko boste vložili. Meja je jasna in varuje obe strani: vaše odločitve ostanejo vaše, pomoč pa ostane pomoč.
Kako storitev dela, v štirih korakih
Registracija
Obrazec na kateri koli strani; podatki gredo neposredno ekipi, ki dodeljuje vodje.
Kontakt vodje
Prvi klic v 24 urah: spoznavanje, vprašanja in dogovor o naslednjih korakih.
Aktivacija računa
Skupno dokončanje preverjanja identitete in prvega pologa.
Nadaljnja podpora
Vodja ostane vaša glavna stična točka za vprašanja in pomoč med uporabo.
Kanali podpore
E-pošta
[email protected] za vsa vprašanja, z odgovorom praviloma v eni uri.
Klic po dogovoru
Čas pogovora se dogovori po e-pošti ali sporočilu vodje, glede na vaš urnik.
Osebni vodja
Ista oseba med celotno uporabo: poznavanje konteksta pospeši vsak naslednji odgovor.
Center za pomoč
Strani Znanje in Dokumenti: vodniki, pravila in odgovori na voljo takoj, brez čakanja.
Delovni čas
Podpora dela Ponedeljek do petka, 9:00-17:30 CET (razen državnih praznikov), povprečni čas čakanja na prvi odgovor pa je obično krajše od 5 minut. Varnostne prijave sprejemamo izven delovnega časa in po njih ukrepamo takoj; ostala povpraševanja se obdelajo prvi naslednji delovni dan.
Pogosta vprašanja o podpori
V 24 urah od registracije. Če čas ne ustreza, se ob prvem klicu dogovori nov termin.
Da, prav tedaj je podpora najbolj uporabna: vodja izhaja iz nič, brez predpostavke o predznanju, in razlaga, dokler ni vse jasno.
Da: pojasni roke, pomaga z zahtevkom in spremlja status do izvršitve. Samo odločitev o izplačilu in znesku je vaša.
V slovenščini. Uporabnikom s Hrvaške je na voljo tudi podpora v hrvaščini.
Pisno pripombo na isti naslov e-pošte z opombo, da gre za pritožbo. Postopek in roki so opisani na strani Pritožbe.
Pogovorite se z našim strokovnjakom
Pustite podatke in vodja vam piše v 24 urah, brez obveznosti pologa.
Podpora odgovarja na vprašanja o platformi, a ne daje naložbenih nasvetov in ne upravlja sredstev namesto vas.