PROIZVOD
Osobna podrška od prvog dana
Nakon registracije ne ostavljamo vas samima: svaki korisnik dobiva osobnog menadžera koji pomaže od prve postavke do svakodnevnih pitanja. Pomoć je uključena u račun, bez dodatne naknade.
Menadžer ne upravlja vašim novcem i ne donosi odluke umjesto vas; on osigura da platformu koristite sigurno i razumijete svaku postavku prije nego što je primijenite.
PRISTUPHR / EUR
Registracija je otvorena, broj mjesta je ograničen
Personalni menadžer kontaktirat će vas u roku od 24 sata.
Otvaranjem računa prihvaćate naša Pravila privatnosti i naše Uvjete korištenja.
Što je osobna podrška
Osobna podrška oblik je rada u kojem vam je dodijeljena određena osoba, a ne opći red čekanja. Menadžer upoznaje vaš način korištenja platforme, pamti kontekst prethodnih razgovora i odgovara na hrvatskom jeziku, jasno i bez stručnog nazivlja.
Uloga menadžera je pratiti vas kroz ciklus korištenja: prvi poziv nakon registracije, pomoć oko provjere identiteta i uplate, zajednički pregled postavki strategije i, kasnije, odgovori na pitanja o izvještajima i isplatama. Za pitanja izvan njegova područja, menadžer vas povezuje s pravim odjelom.
Prednosti
Individualni pristup
Menadžer poznaje vaš račun i kontekst, pa ne morate svaki puta objašnjavati ispočetka.
Pomoć pri aktivaciji
Prvi koraci, od provjere identiteta do uplate, idu brže kada ih netko vodi korak po korak.
Brzi odgovori
U radnom vremenu odgovor stiže u pravilu unutar jednog radnog sata.
Prilagođene informacije
Objašnjenja pokazatelja i izvještaja vezuju se uz vaše stvarne strategije, ne uz opće primjere.
Stalna pratnja
Podrška ne prestaje nakon prvog tjedna; menadžer je dostupan tijekom cijelog korištenja platforme.
S čime vam menadžer može pomoći
Aktivacija računa: vođenje kroz provjeru identiteta, objašnjenje dokumenata i provjera jesu li podaci usklađeni. Prvi koraci na platformi: razgledavanje radne ploče, čitanje pokazatelja i postavljanje granica prve strategije na simulatoru.
Uplate i isplate: objašnjenje rokova po načinu plaćanja, pomoć oko zahtjeva za isplatu i praćenje statusa do izvršenja. Ažuriranje podataka: promjena adrese, kontakt podataka ili podataka za isplatu uz ponovnu provjeru. Pitanja o funkcijama: obavijesti, pokazatelji, izvještaji i sve drugo što vam nije jasno.
Kome odgovara
Početnicima kojima prvi koraci predstavljaju najveću prepreku: uz menadžera se registracija, provjera i prva uplata obave bez pogreški koje bi kasnile postupak. Iskusnijima koji žele brz odgovor bez objašnjavanja konteksta: menadžer već poznaje vaš račun i način rada.
Podrška nije upravljanje portfeljem: menadžer ne savjetuje kojom ćete imovinom trgovati niti koliko uložiti. Granica je jasna i štiti obje strane: vaše odluke ostaju vaše, a pomoć ostaje pomoć.
Kako servis radi, u četiri koraka
Registracija
Formular na bilo kojoj stranici; podaci idu izravno timu koji dodjeljuje menadžere.
Kontakt menadžera
Prvi poziv u roku od 24 sata: upoznavanje, pitanja i dogovor oko sljedećih koraka.
Aktivacija računa
Zajedničko dovršavanje provjere identiteta i prve uplate.
Daljnja podrška
Menadžer ostaje vaša glavna točka kontakta za pitanja i pomoć tijekom korištenja.
Kanali podrške
E-pošta
[email protected] za sva pitanja, sa odgovorom u pravilu unutar sat vremena.
Poziv po dogovoru
Vrijeme razgovora dogovara se e-poštom ili porukom menadžera, prema vašem rasporedu.
Osobni menadžer
Istodobno tijekom cijelog korištenja: poznavanje konteksta ubrzava svaki sljedeći odgovor.
Centar za pomoć
Stranice Znanje i Dokumenti: vodiči, pravila i odgovori dostupni odmah, bez čekanja.
Radno vrijeme
Podrška radi Ponedjeljak do petka, 9:00-17:30 CET (izuzev državnih praznika), a prosječno vrijeme čekanja na prvi odgovor je obično kraće od 5 minuta. Sigurnosne prijave primamo izvan radnog vremena i postupamo po njima odmah; ostali upiti se obrađuju prvog sljedećeg radnog dana.
Česta pitanja o podršci
U roku od 24 sata od registracije. Ako vrijeme ne odgovara, na prvi poziv se dogovara novi termin.
Da, upravo tada je podrška najkorisnija: menadžer polazi od nule, bez pretpostavke o predznanju, i objašnjava dok sve nije jasno.
Da: objasni rokove, pomogne s zahtjevom i prati status do izvršenja. Samu odluku o isplati i iznosu donosite vi.
Na hrvatskom jeziku. Korisnicima iz Slovenije dostupna je i podrška na slovenskom jeziku.
Pisanom primjedbom na istu adresu e-pošte, sa zamolbom da se radi o prigovoru. Postupak i rokovi opisani su na stranici Prigovori.
Razgovarajte s našim stručnjakom
Ostavite podatke i menadžer vam se javlja u roku od 24 sata, bez obveze uplate.
Podrška odgovara na pitanja o platformi, ali ne daje investicijske savjete niti upravlja sredstvima umjesto vas.