IZPLAČILA
Politika izplačila sredstev
Ta politika opisuje pogoje, pod katerimi zahtevate in prejemate izplačilo z računa na Dobitron Ulagori. Usklajena je s stranjo Pologi in izplačila in zavezujoča za vse uporabnike platforme.
1. Uvod in soglasje
Politika izplačil ureja postopek, roke, preverjanja in omejitve za izplačilo sredstev z uporabniškega računa. S pošiljanjem zahtevka za izplačilo potrjujete, da ste to politiko prebrali in da sprejemate njene pogoje. Politika se ne dotika vaše lastnine sredstev: denar na računu ostaja vaš in se po zahtevku izplača na način, opisan v nadaljevanju.
2. Razpoložljivi načini izplačila
Izplačilo se izvede na isti način, s katerim je bil opravljen polog. Bančno nakazilo se izplača na bančni račun, s katerega je sredstvo prišlo, izplačilo na kartico na isto kartico, če ga banka podpira, izplačilo iz spletnega denarnika pa v denarnik, s katerega je bil opravljen polog. Nove prejemnike dodate šele po dopolnilnem preverjanju identitete.
Razlog je preprečevanje izhoda sredstev k tretjim osebam: če nekdo drug pride do dostopa do vašega računa, ne more preusmeriti denarja na svoj račun brez potrditve. Popoln seznam načinov z roki je na strani Pologi in izplačila.
3. Roki obdelave
Zahtevek, prejet delovni dan, vstopi v obdelavo isti dan, rok izvršitve pa je odvisen od načina izplačila: spletni denarnik praviloma v 24 urah od odobritve, bančno nakazilo in kartica v enem do treh delovnih dneh. Rokom se prišteje čas banke prejemnika, na katerega ne vplivamo.
Na rok vplivajo preverjanja iz točke 6, večji zneski, ki zahtevajo ročni pregled, in tehnične prekinitve storitve. Status zahtevka je viden v računu: prejet, v obdelavi, odobren, izvršen ali vrnjen.
4. Provizije in drugi stroški
Platforma ne zaračunava provizije za zahtevek za izplačilo. Če banka ali ponudnik plačilne storitve na svoji strani zaračuna strošek obdelave ali pretvorbe valute, ta strošek nastane izven platforme in je viden v izpisku vaše banke. Znesek, ki ga pošiljamo, in znesek, ki ga odobrimo, sta prikazana v zahtevku pred potrditvijo.
Pri izplačilu v valuti, ki je drugačna od valute računa, se uporabi pretvorba po tečaju ponudnika plačil; oceno pretvorbe vidite v zahtevku pred potrditvijo.
5. Omejitve zneskov
Najmanjši znesek za izplačilo je 50 evrov; manjši zneski ostanejo na računu do naslednjega zahtevka. Pri zelo velikih izplačilih se lahko uporabijo dnevne omejitve zaradi preverjanja vira sredstev in likvidnosti plačilnih kanalov; v tem primeru se zahtevek razdeli na več izvršitev v zaporednih dneh, o čemer vas obvestimo pred začetkom.
Omejitev se nanaša na znesek in ne na število zahtevkov: čez dan lahko oddate več zahtevkov, dokler skupna vsota ostaja znotraj omejitve računa.
6. Preverjanja KYC in AML
Prvo izplačilo z novega računa je možno po zaključenem preverjanju identitete. Izplačila, ki jih po znesku ali vzorcu označijo pravila AML, gredo pred odobritvijo skozi dodatni pregled, skladno s AML in KYC pravili. Pregled lahko vključuje dokaz o viru sredstev.
Preverjanje ni zadrževanje: sredstva ostanejo na vašem računu in se obdelajo ali vrnejo takoj po pojasnitvi. O statusu in potrebnih dopolnilih se javimo isti delovni dan.
7. Razlogi za zamik ali zavrnitev
Zahtevek se lahko zamakne, kadar podatki o prejemniku ne ustrezajo podatkom preverjanja identitete, kadar dokumentacija ni berljiva ali manjka, kadar je zagnan pregled oznake pravil AML, kadar je račun pod varnostno omejitvijo zaradi prijavljenega incidenta ali kadar tehnična prekinitev onemogoča obdelavo. Zavrniti se lahko le z navedenim razlogom in možnostjo popravka.
Najpogostejši razlog zamika je neskladje imena prejemnika z imenom na računu, na primer pri izplačilu na skupni račun. V tem primeru zahtevamo dopolnilno listino in zahtevek se ne zavrne, ampak nadaljuje po dostavi.
8. Odgovornost uporabnika
Odgovorni ste, da so podatki o prejemniku točni in popolni: pravilen IBAN ali številka kartice, pravilno ime in naslov. Zahtevek z napačnimi podatki lahko banka vrne, strošek morebitne vrnitve pa lahko bremeni pošiljatelja, če je do napake prišlo v vašem vnosu. Podatke pregledajte pred potrditvijo vsakič, še posebej po zamenjavi banke.
Odgovorni ste tudi za varovanje dostopa do računa: zahtevek, poslan z varnostno ogroženega računa, zamrzujemo, dokler se ne potrdi vaša identiteta.
9. Preklic in sprememba zahtevka
Zahtevek v statusu prejet ali v obdelavi lahko v računu prekličete, brez stroška, dokler ni predan ponudniku plačil. Zahtevka v statusu odobren ali izvršen ni mogoče preklicati, ker je nalog že poslan. Sprememba zneska ali prejemnika se izvede tako, da prekličete obstoječi zahtevek in oddate novega.
Če je bil zahtevek pomotoma preklican, ga lahko takoj oddate znova; vrstni red obdelave se med zahtevki ne ohranja.
10. Podpora
Za vprašanja o izplačilih pišite na [email protected], s številko zahtevka iz računa, če jo imate. Odgovarjamo v delovnem času Ponedeljek do petka, 9:00-17:30 CET (razen državnih praznikov), praviloma v eni delovni uri; vprašanja glede izvršenih izplačil posredujemo ponudniku plačil z povratno informacijo vam.
11. Posodabljanje politike
Politiko lahko posodabljamo zaradi usklajevanja s predpisi ali sprememb plačilnih kanalov. Nova različica se objavi na tej strani, obvestilo o spremembi pa se prikaže v vašem računu vsaj 7 dni pred uveljavitvijo, razen kadar spremembo nalaga zakon. Z nadaljnjo uporabo platforme po izteku tega roka sprejemate novo različico; za zahtevke, oddane pred uveljavitvijo, velja različica iz dneva njihovega oddaje.