ISPLATE
Politika isplate sredstava
Ova politika opisuje uvjete pod kojima podnosite i primatelji isplate s računa na Dobitron Ulagori. Usklađena je sa stranicom Uplate i isplate i obvezujuća je za sve korisnike platforme.
1. Uvod i suglasnost
Politika isplate uređuje postupak, rokove, provjere i ograničenja za isplatu sredstava s korisničkog računa. Slanjem zahtjeva za isplatu potvrđujete da ste pročitali ovu politiku i da prihvaćate njezine uvjete. Politika ne dira vaše vlasništvo nad sredstvima: novac na računu ostaje vaš i po zahtjevu se isplaćuje na način opisan u nastavku.
2. Dostupni načini isplate
Isplata se izvršava na isti način s kojim je izvršena uplata. Bankovni prijenos isplaćuje se na bankovni račun s kojeg je sredstvo stiglo, isplata karticom na istu karticu ako je banka to podržava, a isplata iz elektroničkog novčanika u novčanik s kojeg je uplata izvršena. Nova odredišta dodaju se tek nakon dodatne provjere identiteta.
Razlog je sprječavanje izlaza sredstava na treće osobe: ako netko drugi dođe do pristupa vašem računu, ne može preusmjeriti novac na svoj račun bez potvrde. Potpuni popis načina s rokovima nalazi se na stranici Uplate i isplate.
3. Rokovi obrade
Zahtjev zaprimljen radnim danom ulazi u obradu isti dan, a rok izvršavanja ovisi o načinu isplate: elektronički novčanik u pravilu unutar 24 sata od odobrenja, bankovni prijenos i kartica jedan do tri radna dana. Uz rokovima dodaje se vrijeme banke primatelja, na koje ne utječemo.
Na rok utječu provjere iz točke 6, veći iznosi koji traže ručni pregled i tehnički prekidi usluge. Status zahtjeva vidljiv je u računu: zaprimljen, u obradi, odobren, izvršen ili vraćen.
4. Provizije i drugi troškovi
Platforma ne naplaćuje naknadu za zahtjev za isplatu. Ako banka ili pružatelj platne usluge na svojoj strani naplaćuje trošak obrade ili konverzije valute, taj trošak nastaje izvan platforme i vidljiv je u izvodu vaše banke. Iznos koji šaljemo i iznos koji odobravamo prikazani su u zahtjevu prije potvrde.
Kod isplate u valuti različitoj od valute računa primjenjuje se konverzija po tečaju platnog pružatelja; procjenu konverzije vidite u zahtjevu prije potvrde.
5. Ograničenja iznosa
Minimalni iznos za isplatu je 50 eura; manji iznosi ostaju na računu do daljnjeg zahtjeva. Za vrlo velike isplate mogu se primijeniti dnevna ograničenja zbog provjere izvora sredstava i likvidnosti platnih kanala; u tom slučaju zahtjev se dijeli na više izvršavanja u uzastopnim danima, o čemu vas obavještavamo prije početka.
Ograničenje se primjenjuje na iznos, a ne na broj zahtjeva: tijekom dana možete podnijeti više zahtjeva ukoliko ukupni zbroj ostaje unutar ograničenja računa.
6. KYC i AML provjere
Prva isplata s novog računa moguća je nakon dovršene provjere identiteta. Isplate koje po iznosu ili obrascu budu označene AML pravilima prolaze dodatni pregled prije odobrenja, prema AML i KYC pravilima. Pregled može uključiti dokaz izvora sredstava.
Provjera nije zadržavanje: sredstva ostaju na vašem računu i obrađuju se ili se vraćaju odmah po razjašnjenju. O statusu i potrebnim dopunama javljamo se isti radni dan.
7. Razlozi odgode ili odbijanja
Zahtjev se može odgoditi kada podaci o primatelju ne odgovaraju podacima provjere identiteta, kada dokumentacija nije čitka ili nedostaje, kada je pokrenut pregled oznake AML pravila, kada je račun pod sigurnosnim ograničenjem zbog prijavljenog incidenta ili kada tehnički prekid onemogućuje obradu. Odbiti se može samo uz navedeni razlog i mogućnost ispravka.
Najčešći razlog odgode je nepodudaranje imena primatelja s imenom na računu, primjerice kod isplate na zajednički račun. U tom slučaju tražimo dopunsku ispravu i zahtjev se ne odbija, već nastavlja po dostavi.
8. Odgovornost korisnika
Odgovorni ste da podaci o primatelju budu točni i potpuni: točan IBAN ili broj kartice, ispravno ime i adresa. Zahtjev s pogrešnim podacima može biti vraćen od banke, a naknada eventualnog vraćanja može pasti na teret posiljatelja ako je do pogreške došlo u vašem unosu. Pregledajte podatke prije potvrde svaki put, posebno nakon promjene banke.
Odgovorni ste i za čuvanje pristupa računu: zahtjev podneset sa sigurnosno kompromitiranog računa zamrzavamo dok se ne potvrdi vaš identitet.
9. Opoziv i promjena zahtjeva
Zahtjev u statusu zaprimljen ili u obradi možete opozvati u računu, bez troška, sve dok nije predan platnom pružatelju. Zahtjev u statusu odobren ili izvršen nije moguće opozvati, jer je nalog već poslan. Promjena iznosa ili primatelja izvršava se tako da opozovete postojeći zahtjev i podnesete novi.
Ako je zahtjev pogrešno opozvan, isti se može ponovno podnijeti odmah; redoslijed obrade ne čuva se između zahtjeva.
10. Podrška
Za pitanja o isplatama pišite na [email protected], uz broj zahtjeva iz računa kada ga imate. Odgovaramo u radnom vremenu Ponedjeljak do petka, 9:00-17:30 CET (izuzev državnih praznika), u pravilu unutar jednog radnog sata; pitanja vezana uz izvršene isplate proslijeđuju se platnom pružatelju s povratnom informacijom vama.
11. Ažuriranje politike
Politiku možemo ažurirati radi usklađivanja s propisima ili promjena platnih kanala. Nova verzija objavljuje se na ovoj stranici i obavijest o izmjeni pojavljuje se u vašem računu najmanje 7 dana prije stupanja na snagu, osim kada izmjenu nalaže zakon. Nastavkom korištenja platforme nakon isteka tog roka prihvaćate novu verziju; za zahtjeve podnesene prije stupanja na snagu primjenjuje se verzija iz njihovog dana podnošenja.